La norma UNE ISO IEC 20000 le muestra el método y el marco para ayudarle a gestionar el ITSM (Gestión de servicios de tecnología de la información TI) y justificar ante clientes y empresas que sigue un código de buenas prácticas. Además, la ISO 20000 Tecnologías de la información es aplicable a cualquier empresa, independientemente de su tamaño y del sector donde desarrolle su actividad.
En definitiva, la implantación de un sistema de gestión TI permite la prestación de un servicio más efectivo tanto para el negocio de una compañía como para las personas que reciben dicho servicio.
La norma ISO/IEC 20000 se basa en la ISO 9001 – Gestión de la Calidad y la ISO 27001 – Gestión de la Seguridad de la Información y es plenamente integrable con la IT Infrastructure Library (ITIL). Su implementación, en resumen, permite eliminar actividades que no aportan valor agregado al funcionamiento de los servicios agilizando su desempeño.